La Comunicación Interna en clave científica: La Tabla Periódica de la CI

Por Francesc-Xavier Borrás, periodista y experto en Comunicación Interna

¿Por qué la Comunicación Interna no es una ciencia? ¿Cómo hacemos para desarrollar la disciplina de manera científica? Estas preguntas me las he planteado recurrentemente a lo largo de mi carrera profesional.

Si bien la Comunicación Interna no es una ciencia en sí misma, se estudia y analiza con un enfoque científico desde varias disciplinas. Para entender su impacto y mejorar sus prácticas, utiliza metodologías y principios teóricos que provienen de la comunicación organizacional, la psicología, la sociología, la filosofía y la administración de empresas.

Entonces, si la Comunicación Interna es una disciplina clave para el funcionamiento efectivo de cualquier organización, es imprescindible impulsar un proyecto de investigación científica para descifrar su ADN.

De manera esquemática, elaboré dos herramientas para sistematizar, analizar y mejorar la gestión de la Comunicación Interna de las empresas y organizaciones: una “Tabla Periódica” y 40 “Fórmulas de Comunicación Interna”. Estas dos herramientas proporcionan un marco teórico y una guía práctica para implementar mejoras reales en las estrategias de comunicación.

En la primera fase de la investigación, inspirado en la Tabla Periódica de los elementos de Mendeléiev y la Tabla de ICology, desarrollé la “Tabla Periódica de CI”, una herramienta visual en donde se clasifican distintos componentes críticos en siete grupos: estrategias, objetivos, temas, audiencias, formatos, canales e indicadores. Así, la Tabla Periódica ayuda a comprender las conexiones y las dependencias entre los diferentes elementos de la comunicación organizacional.

Junto con la Tabla Periódica como disparador, la investigación ha permitido establecer 40 fórmulas que interrelacionan elementos de la comunicación a través de operaciones aritméticas que siguen una lógica estructurada, al igual que ocurre en las ciencias exactas. Estas fórmulas están diseñadas para ser aplicables en distintos contextos y realizar un análisis cuantitativo de la Comunicación Interna. Así, las fórmulas permiten comprender cómo se comunican y relacionan las personas dentro de una organización.

En concreto, las fórmulas habilitan una toma de decisiones sistemática en el ámbito de la Comunicación Interna. Por ejemplo, las fórmulas (Motivación = Comunicación orientada a los resultados x Recompensas justa) o (Productividad = Comunicación positiva x Motivación) relacionan la motivación de un empleado con su productividad, facilitando así la comprensión de cómo ciertos factores influyen en los resultados de la organización.

Finalmente, tanto la Tabla Periódica como las Fórmulas quieren actuar como una base metodológica que puede adaptarse a diversas necesidades y situaciones dentro de la organización.

Ahora, con el ADN de la Comunicación Interna definido, se abre un horizonte para que profesionales y docentes inspiren a las nuevas generaciones a gestionar el cambio y a fortalecer el compromiso desde el corazón de las organizaciones.